RALIA SOLUTIONS – TERMINI GENERALI DI SERVIZIO

1. Fornitore del servizio

I presenti Termini generali di servizio sono emessi da:

RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS, impresa individuale (Sole Establishment) registrata ad Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti.

• Numero di licenza economica: CN-6680708
• Numero di registrazione unificato: 101-2026-200117525
• Numero di licenza unificato: 501-2026-200076226
• Numero ADCCI: 8800152127
• Indirizzo commerciale: Baniyas Towers, Al Falah St – Saeed Bin Ahmed Al Otaiba St – Abu Dhabi, United Arab Emirates
• E-mail generale: [email protected]
• Sito web: https://raliasolutions.com

Ralia Solutions gestisce, tra gli altri servizi, ATS Breaker e Opale, inclusi E-commerce Models & UGC, FAIR by Opale e +PaidMembers. Nei presenti Termini, «Ralia», «noi», «ci» e «nostro» si riferiscono all’entità giuridica sopra indicata. «Cliente», «Utente» e «Lei» si riferiscono alla persona o organizzazione che utilizza un sito web, invia informazioni, accetta una proposta o acquista un servizio.

2. Ambito e documenti contrattuali

I presenti Termini generali disciplinano gli acquisti incassati da Ralia, compresi i pagamenti effettuati tramite link di pagamento Stripe, salvo che un accordo sottoscritto disponga espressamente diversamente.

Un acquisto può essere disciplinato anche da termini specifici del servizio:

• i Termini di servizio di ATS Breaker
• i Termini e condizioni di vendita e di servizio di Opale
• un preventivo, modulo d’ordine, documento di definizione delle attività o offerta scritta
• la relativa Informativa sulla privacy
• eventuali accordi sul trattamento dei dati o liberatorie per i diritti d’immagine

In caso di contrasto tra documenti, si applica il seguente ordine: (1) accordo individuale sottoscritto o documento di definizione delle attività; (2) pagina d’ordine o descrizione del pagamento Stripe; (3) termini specifici del servizio; (4) i presenti Termini generali; (5) contenuti generali del sito web.

3. Accettazione

Lei accetta il contratto applicabile spuntando la casella di accettazione dei termini, firmando una proposta, inviando un ordine, effettuando un pagamento, accedendo a un elaborato o utilizzando un servizio a pagamento. Lei conferma di:

• aver letto i termini applicabili e l’informativa sulla privacy
• avere almeno 18 anni o agire tramite un rappresentante legale autorizzato
• avere la capacità giuridica e i poteri per concludere il contratto
• aver fornito informazioni corrette
• essere autorizzato/a a fornire tutti i dati personali, documenti, immagini, elenchi di contatti e altri materiali che ci vengono trasmessi

Restano impregiudicati i diritti inderogabili ai quali non è possibile rinunciare per legge.

4. Natura dei servizi

Ralia fornisce servizi digitali, di marketing, analisi, monitoraggio, impaginazione di documenti, consulenza, prospezione, assistenza e presentazione. Il servizio esatto è quello descritto al momento del pagamento, nei relativi termini specifici del servizio o in una proposta scritta.

Salvo espresso accordo scritto, Ralia non è un datore di lavoro, un’agenzia di selezione del personale, un’agenzia per il lavoro interinale, un consulente legale regolamentato, un consulente fiscale, un consulente finanziario, un fornitore di credito, un organo di polizia, un motore di ricerca, un social network, un garante dell’adempimento di terzi né parte dei contratti conclusi tra un Cliente e un terzo.

5. Obbligazione di mezzi; nessun risultato garantito

Ralia si impegna a svolgere le attività concordate con ragionevole cura e competenza. Tutti i servizi sono forniti come obbligazione di mezzi e non come garanzia di risultato.

Ralia non garantisce un impiego, un colloquio, un punteggio ATS, una collaborazione, un casting, un cliente, un potenziale cliente, un abbonato, una vendita, ricavi, un ritorno sull’investimento, un tasso di crescita, un miglioramento della reputazione, la rimozione di contenuti, una variazione del posizionamento nei motori di ricerca, la prevenzione di crisi o qualsiasi altro risultato specifico.

I risultati dipendono da fattori al di fuori del controllo di Ralia, tra cui decisioni di terzi, profilo e comportamento del cliente, condizioni di mercato, regole e algoritmi delle piattaforme, disponibilità dei dati, concorrenza, località, prezzi, qualità dei contenuti e tempistiche.

Qualsiasi stima, simulazione, punteggio, proiezione, esempio, testimonianza o risultato passato ha valore puramente illustrativo, salvo espressa garanzia in un accordo sottoscritto.

6. Ordini e nostro diritto di rifiuto

Un ordine si intende accettato quando il pagamento è stato completato con successo e Ralia emette una conferma o avvia l’esecuzione, salvo che la procedura di pagamento indichi una diversa modalità di accettazione.

Ralia può rifiutare o annullare una richiesta qualora sia illecita, fraudolenta, tecnicamente non sicura, al di fuori dell’ambito del servizio, incompatibile con le restrizioni della licenza, basata su informazioni false, abusiva, suscettibile di violare diritti di terzi o di creare un rischio legale o di sicurezza sproporzionato.

Se Ralia rifiuta prima dell’inizio dell’esecuzione, gli importi pagati per il servizio non eseguito saranno restituiti, fatte salve le detrazioni consentite dalla legge e i tempi di elaborazione del fornitore di pagamento.

7. Prezzi, imposte e pagamento

Il prezzo, la valuta, la frequenza di fatturazione e l’ambito incluso sono quelli indicati immediatamente prima del pagamento. È tenuto/a a verificarli prima dell’acquisto.

I pagamenti possono essere elaborati da Stripe o da un altro fornitore di pagamento identificato. Ralia di norma non riceve i dati completi della carta. Banche e fornitori di pagamento possono applicare commissioni di conversione valutaria, per transazioni internazionali o altre commissioni di cui Ralia non è responsabile.

Alla data dei presenti Termini, Ralia non è registrata ai fini dell’IVA degli EAU e non indica un numero di registrazione IVA degli EAU. I prezzi indicati ai consumatori corrispondono all’importo totale dovuto a Ralia, escluse le commissioni bancarie o di conversione valutaria, salvo diversa e chiara indicazione nella procedura di pagamento. Qualora Ralia sia tenuta a riscuotere un’imposta negli EAU o in un’altra giurisdizione, tale imposta sarà indicata prima del pagamento ove richiesto dalla legge.

Un pagamento una tantum non crea un abbonamento. I piani annuali di Opale sono abbonamenti di dodici mesi che si rinnovano automaticamente per successivi periodi di dodici mesi, salvo diversa indicazione nell’ordine o disdetta del Cliente prima del rinnovo. La disdetta può essere richiesta all’indirizzo [email protected] e, ove si applichi una normativa inderogabile, tramite una funzione di disdetta online facilmente accessibile. La disdetta ha di norma effetto al termine del periodo pagato in corso.

Ralia fornirà promemoria di rinnovo e informazioni sulla disdetta ove richiesto dalla legge applicabile.

8. Collaborazione del Cliente

È tenuto/a a fornire tempestivamente informazioni, accessi, file, approvazioni e riscontri corretti e completi ragionevolmente necessari per l’esecuzione del servizio. Ritardi o inadempimenti causati da informazioni del Cliente mancanti, inesatte o tardive prorogano i termini di consegna e possono ridurre l’ambito realizzabile senza comportare responsabilità per Ralia.

È Sua responsabilità verificare gli elaborati prima di farvi affidamento, pubblicarli o inviarli a terzi.

9. Piattaforme e fornitori terzi

Ralia può avvalersi di fornitori di hosting, sito web, pagamenti, caricamento di file, e-mail, messaggistica, analisi, pubblicità, intelligenza artificiale, pianificazione, monitoraggio e gestione dei progetti. Tali fornitori operano secondo i propri termini e possono subire interruzioni, restrizioni o modifiche delle proprie politiche.

Ralia non è responsabile di interruzioni, rifiuti, sospensioni, decisioni o errori riconducibili a un terzo indipendente, salvo nella misura in cui derivino dal mancato impiego da parte di Ralia di una ragionevole diligenza nella scelta o nella gestione del fornitore.

10. Intelligenza artificiale

Alcuni servizi possono utilizzare strumenti di IA generativa o analitica come supporto per impaginazione, redazione, categorizzazione, ricerca, monitoraggio, assegnazione di punteggi o ottimizzazione. I risultati dell’IA possono essere inesatti, incompleti, distorti, obsoleti o incoerenti.

Ralia effettua una revisione umana ove indicato nella descrizione del servizio, ma il Cliente resta responsabile della verifica di fatti rilevanti, nomi, date, qualifiche, recapiti, affermazioni giuridiche e decisioni commerciali.

Ralia non utilizza l’IA per adottare, per conto di un terzo indipendente, una decisione definitiva in materia di lavoro, credito, assicurazione o altra decisione con effetti giuridici significativi su una persona.

11. Diritto di recesso dei consumatori

Qualora la normativa inderogabile a tutela dei consumatori preveda un periodo di riflessione o di recesso, tale diritto si applica conformemente alla legge non derogabile.

Se Lei chiede che l’esecuzione inizi prima della scadenza del periodo di recesso, richiede espressamente l’esecuzione anticipata. Se recede dopo l’inizio dell’esecuzione, potrebbe essere tenuto/a a pagare un importo proporzionale alle attività già svolte. Qualora il servizio sia stato interamente eseguito, o siano stati forniti contenuti digitali personalizzati, il diritto può venire meno solo se sono stati ottenuti il consenso espresso e la presa d’atto richiesti dalla legge.

Le richieste di recesso devono essere inviate all’indirizzo e-mail del servizio interessato e indicare il Cliente, l’ordine, la data di acquisto e il servizio.

12. Annullamenti e rimborsi

Al di fuori dei diritti inderogabili o di un inadempimento sostanziale accertato di Ralia:

• gli elaborati personalizzati completati e forniti non sono rimborsabili
• le attività già svolte sono dovute
• il mancato raggiungimento di un risultato commerciale, professionale, di selezione o reputazionale auspicato non costituisce di per sé inadempimento
• il tempo non utilizzato a causa della mancata collaborazione del Cliente non proroga automaticamente un periodo di servizio predefinito

Un rimborso può essere concesso in caso di pagamento duplicato, qualora Ralia non possa fornire il servizio acquistato o un elaborato tecnico sostanzialmente non conforme non possa essere corretto. I rimborsi approvati sono effettuati sul metodo di pagamento originario e restano soggetti ai tempi di elaborazione del fornitore.

13. Chargeback e contestazioni di pagamento

Deve innanzitutto contattare l’indirizzo e-mail dell’assistenza competente e concedere a Ralia una ragionevole possibilità di verifica. Chargeback fraudolenti, consapevolmente infondati o abusivi possono comportare la sospensione e il recupero dei costi nella misura consentita dalla legge. Nessuna disposizione della presente sezione impedisce una legittima contestazione della carta o un rimedio inderogabile a tutela del consumatore.

14. Contenuti del Cliente e autorizzazioni

Lei mantiene la titolarità dei materiali che fornisce. Concede a Ralia una licenza limitata, non esclusiva, valida in tutto il mondo e gratuita, per la durata del contratto, per accedere a tali materiali, riprodurli, adattarli, trasmetterli e trattarli esclusivamente al fine di fornire il servizio, garantire la sicurezza, adempiere alla legge e gestire le controversie.

Lei garantisce che i materiali sono leciti, corretti ove rilevante, non violano diritti e possono essere condivisi con Ralia e con i destinatari previsti. Non deve inviare malware, dati sottratti, informazioni riservate del datore di lavoro, elenchi di contatti illeciti, documenti d’identità non richiesti o contenuti che non è autorizzato/a a divulgare.

15. Proprietà intellettuale

Ralia mantiene la titolarità dei propri siti web, marchi, metodi, modelli, flussi di lavoro, software, dashboard, banche dati, strategie, know-how generale, istruzioni e materiali preesistenti.

Dopo il pagamento integrale, Lei riceve una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare gli elaborati finali per la finalità indicata nell’ordine. Non può rivendere, concedere in sublicenza, estrarre tramite scraping, decompilare, riprodurre su larga scala o utilizzare i materiali di Ralia per creare un servizio concorrente, salvo espressa autorizzazione scritta.

16. Riservatezza

Ciascuna parte deve proteggere le informazioni non pubbliche ricevute nell’ambito del servizio e utilizzarle esclusivamente per l’esecuzione del contratto. Ralia può comunicare informazioni al personale autorizzato e ai fornitori che ne abbiano necessità e siano soggetti a idonei obblighi di riservatezza, oppure ove la comunicazione sia richiesta dalla legge.

17. Usi vietati

Non deve utilizzare alcun servizio di Ralia per commettere frodi, impersonare altre persone, falsificare credenziali, manipolare recensioni, inviare comunicazioni di marketing illecite, molestare altri, violare la privacy o diritti di proprietà intellettuale, aggirare i controlli di accesso, introdurre codice dannoso, ottenere dati senza autorizzazione, eludere le regole delle piattaforme o svolgere qualsiasi attività illecita o ingannevole.

18. Sospensione e risoluzione

Ralia può sospendere o risolvere un servizio in caso di mancato pagamento, frode, uso illecito, grave rischio per la sicurezza, abuso, dichiarazioni false, violazione di diritti di terzi o inadempimento sostanziale. Ove ragionevolmente possibile, Ralia La informerà e Le concederà un termine per porre rimedio. Le attività svolte e i costi di terzi non annullabili restano dovuti, fatti salvi i diritti inderogabili.

19. Esclusioni e limitazione di responsabilità

Nulla esclude la responsabilità che non può essere esclusa per legge, inclusa, ove applicabile, la responsabilità per frode o dolo.

Nella misura massima consentita dalla legge, Ralia non è responsabile per danni indiretti, consequenziali, speculativi o speciali; per perdita di opportunità, profitti, ricavi, clienti, occupazione, dati o reputazione; né per atti e omissioni di marchi, datori di lavoro, piattaforme, potenziali clienti, media, motori di ricerca o fornitori di pagamento indipendenti.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di Ralia derivante da uno specifico servizio a pagamento è limitata all’importo pagato per tale servizio nei dodici mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa.

20. Manleva da parte dei Clienti business

Il Cliente business manleverà Ralia da pretese di terzi, costi regolamentari e spese ragionevoli derivanti da materiali illeciti del Cliente, istruzioni di marketing illecite, elenchi di contatti non autorizzati, violazioni di diritti o dai prodotti e servizi del Cliente, salvo nella misura in cui siano causati da un inadempimento o da una condotta illecita della stessa Ralia.

La presente sezione non si applica al consumatore ove vietato dalla legge.

21. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui gravi interruzioni dei servizi, attacchi informatici, guasti dei fornitori, calamità naturali, guerre, disordini civili, provvedimenti governativi, guasti delle telecomunicazioni o malattie gravi. Il pagamento resta dovuto per le attività già completate.

22. Reclami

I reclami possono essere inviati a [email protected] o all’indirizzo e-mail del servizio interessato. Indichi nome e cognome, l’e-mail utilizzata per l’ordine, il riferimento del pagamento, la data di acquisto e una descrizione chiara del problema. Ralia cercherà una soluzione amichevole entro un termine ragionevole.

Per le transazioni con consumatori francesi, il Cliente può richiedere la mediazione dei consumatori dopo aver presentato a Ralia un reclamo scritto rimasto irrisolto. Ralia raccomanda CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi, Francia.

23. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti e, ove applicabile, dalle norme locali dell’Emirato di Abu Dhabi.

Fatte salve le tutele inderogabili dei consumatori e le norme sulla competenza giurisdizionale non derogabili, le controversie sono sottoposte ai tribunali competenti di Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti. Tale scelta non priva il consumatore delle tutele inderogabili previste nel suo paese di residenza, ove applicabili.

24. Modifiche

Ralia può aggiornare i presenti Termini per gli ordini futuri. La versione accettata al momento dell’acquisto disciplina di norma tale ordine. Le modifiche sostanziali a un servizio a durata determinata in corso non ridurranno l’ambito acquistato senza consenso, salvo ove richiesto dalla legge o necessario per motivi di sicurezza.

25. Disposizioni generali

Se una disposizione è invalida, le restanti disposizioni restano efficaci. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. Lei non può cedere il contratto senza consenso; Ralia può cederlo nell’ambito di una legittima riorganizzazione, vendita o successione, preservando i Suoi diritti. Registrazioni elettroniche, log di accettazione e conferme di pagamento possono essere utilizzati come prova del contratto.

26. Contatti

RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS

Baniyas Towers, Al Falah St – Saeed Bin Ahmed Al Otaiba St – Abu Dhabi, United Arab Emirates

E-mail: [email protected]

Sito web: https://raliasolutions.com