RALIA SOLUTIONS – الشروط العامة للخدمة

1. مقدم الخدمة

صدرت هذه الشروط العامة للخدمة عن:

RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS، مؤسسة فردية مسجلة في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

• رقم الرخصة الاقتصادية: CN-6680708
• رقم التسجيل الموحد: 101-2026-200117525
• رقم الرخصة الموحدة: 501-2026-200076226
• رقم غرفة تجارة وصناعة أبوظبي: 8800152127
• العنوان التجاري: أبراج بني ياس، شارع الفلاح – شارع سعيد بن أحمد العتيبة – أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
• البريد الإلكتروني العام: contact@raliasolutions.com
• الموقع الإلكتروني: https://raliasolutions.com

تدير Ralia Solutions، إلى جانب خدمات أخرى، ATS Breaker وOpale، بما يشمل E-commerce Models & UGC وFAIR by Opale و+PaidMembers. في هذه الشروط، تشير «Ralia» و«نحن» و«لنا» وما يقابلها إلى الكيان القانوني المذكور أعلاه. وتشير «العميل» و«المستخدم» و«أنت» إلى الشخص أو المؤسسة التي تستخدم موقعاً إلكترونياً أو تقدم معلومات أو تقبل عرضاً أو تشتري خدمة.

2. النطاق ووثائق العقد

تحكم هذه الشروط العامة المشتريات التي تتولى Ralia تحصيل مدفوعاتها، بما في ذلك المدفوعات عبر روابط الدفع من Stripe، ما لم ينص اتفاق موقّع صراحةً على خلاف ذلك.

قد تخضع عملية الشراء أيضاً لشروط خاصة بالخدمة:

• شروط خدمة ATS Breaker
• شروط وأحكام البيع والخدمات لدى Opale
• عرض سعر أو نموذج طلب أو بيان عمل أو عرض مكتوب
• سياسة الخصوصية ذات الصلة
• أي ملحق لمعالجة البيانات أو تصريح بحقوق استخدام الصور

عند تعارض الوثائق، يُعمل بالترتيب التالي: (1) الاتفاق الفردي أو بيان العمل الموقّع؛ (2) صفحة الطلب أو وصف الدفع في Stripe؛ (3) الشروط الخاصة بالخدمة؛ (4) هذه الشروط العامة؛ (5) المحتوى العام للموقع الإلكتروني.

3. القبول

بالتأشير في خانة قبول الشروط أو توقيع عرض أو تقديم طلب أو الدفع أو الوصول إلى مُخرج من مُخرجات الخدمة أو استخدام خدمة مدفوعة، فإنك تقبل العقد المعمول به. وتؤكد أنك:

• قرأت الشروط وإشعار الخصوصية المعمول بهما
• تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل أو تتصرف من خلال ممثل قانوني مفوض
• تتمتع بالأهلية والسلطة القانونية لإبرام العقد
• قدّمت معلومات دقيقة
• مخوّل بتقديم جميع البيانات الشخصية والوثائق والصور وقوائم جهات الاتصال وغيرها من المواد المقدمة إلينا

تظل الحقوق الآمرة التي لا يجوز التنازل عنها قانوناً دون مساس.

4. طبيعة الخدمات

تقدم Ralia خدمات رقمية وتسويقية وتحليلية وخدمات مراقبة وتنسيق وثائق واستشارات واستقطاب عملاء محتملين ودعم وتعريف بالأطراف. والخدمة المحددة هي الموضحة عند إتمام الشراء أو في الشروط الخاصة بالخدمة أو في عرض مكتوب.

ما لم يُتفق صراحةً كتابةً على خلاف ذلك، فإن Ralia ليست صاحب عمل أو وكالة توظيف أو وكالة عمل مؤقت أو مستشاراً قانونياً منظماً أو مستشاراً ضريبياً أو مالياً أو مقدم ائتمان أو جهة لإنفاذ القانون أو محرك بحث أو شبكة اجتماعية أو ضامناً لأداء طرف ثالث أو طرفاً في عقود يبرمها العميل مع طرف ثالث.

5. الالتزام ببذل عناية؛ لا ضمان للنتائج

تتعهد Ralia بأداء العمل المتفق عليه بعناية ومهارة معقولتين. وتُقدّم جميع الخدمات على أساس الالتزام ببذل عناية، لا على أساس ضمان تحقيق نتائج.

لا تضمن Ralia الحصول على وظيفة أو مقابلة أو درجة في نظام تتبّع المتقدمين أو تعاون أو اختيار في تجارب الأداء أو عميل أو عميل محتمل أو مشترك أو بيع أو إيراد أو عائد استثمار أو معدل نمو أو تحسين للسمعة أو إزالة محتوى أو تغيير ترتيب في نتائج البحث أو منع أزمة أو أي نتيجة محددة أخرى.

تعتمد النتائج على عوامل خارجة عن سيطرة Ralia، منها قرارات الأطراف الثالثة وملف العميل وسلوكه وظروف السوق وقواعد المنصات وخوارزمياتها وتوافر البيانات والمنافسة والموقع والتسعير وجودة المحتوى والتوقيت.

أي تقدير أو محاكاة أو درجة أو توقع أو مثال أو شهادة عميل أو نتيجة سابقة هو لأغراض التوضيح فقط، ما لم يكن مضموناً صراحةً في اتفاق موقّع.

6. الطلبات وحقنا في الرفض

يُقبل الطلب عند إتمام الدفع بنجاح وإصدار Ralia تأكيداً أو بدء التنفيذ، ما لم تتضمن صفحة إتمام الشراء آلية قبول مختلفة.

يجوز لـ Ralia رفض طلب أو إلغاؤه إذا كان غير قانوني أو احتيالياً أو غير آمن تقنياً أو خارج نطاق الخدمة أو مخالفاً لقيود الترخيص أو قائماً على معلومات كاذبة أو تعسفياً أو مرجحاً أن ينتهك حقوق أطراف ثالثة أو ينشئ مخاطر قانونية أو أمنية غير متناسبة.

إذا رفضت Ralia قبل بدء التنفيذ، فستُعاد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمة غير المنفذة، مع مراعاة الخصومات القانونية ومُدد المعالجة لدى مقدم خدمات الدفع.

7. الأسعار والضرائب والدفع

السعر والعملة ودورية الفوترة والنطاق المشمول هي المبينة مباشرةً قبل الدفع. ويجب عليك مراجعتها قبل الشراء.

قد تعالج Stripe أو جهة دفع أخرى محددة المدفوعات. ولا تتلقى Ralia عادةً تفاصيل البطاقة كاملةً. وقد تفرض البنوك ومقدمو خدمات الدفع رسوم تحويل عملة أو معاملات دولية أو غيرها، ولا تتحمل Ralia مسؤوليتها.

في تاريخ هذه الشروط، لم تكن Ralia مسجلة لضريبة القيمة المضافة في الإمارات ولا تعرض رقم تسجيل لضريبة القيمة المضافة الإماراتية. والأسعار المعروضة للمستهلكين هي إجمالي المبلغ المستحق لـ Ralia، باستثناء رسوم البنوك أو تحويل العملات، ما لم تذكر صفحة إتمام الشراء خلاف ذلك بوضوح. وإذا أصبحت Ralia ملزمة بتحصيل ضريبة في الإمارات أو أي ولاية قضائية أخرى، فسيُفصح عنها قبل الدفع حيثما يقتضي القانون.

لا ينشئ الدفع لمرة واحدة اشتراكاً. خطط Opale السنوية هي اشتراكات مدتها اثنا عشر شهراً تتجدد تلقائياً لفترات متتالية من اثني عشر شهراً، ما لم ينص الطلب على خلاف ذلك أو يلغِ العميل قبل التجديد. يمكن طلب الإلغاء عبر cancel@opaleagency.fr، وكذلك من خلال وظيفة إلغاء عبر الإنترنت يسهل الوصول إليها حيثما يسري قانون آمر. ويسري الإلغاء عادةً في نهاية الفترة المدفوعة الحالية.

ستوفر Ralia تذكيرات بالتجديد ومعلومات عن الإلغاء حيثما يقتضي القانون المعمول به.

8. تعاون العميل

يجب عليك تقديم المعلومات وإمكانيات الوصول والملفات والموافقات والملاحظات اللازمة بصورة معقولة لأداء الخدمة، في الوقت المناسب وبشكل دقيق وكامل. إن التأخير أو الإخفاق الناجم عن نقص معلومات العميل أو عدم دقتها أو تأخرها يؤدي إلى تمديد مواعيد التسليم، وقد يقلل نطاق العمل الممكن إنجازه دون أن يرتب مسؤولية على Ralia.

أنت مسؤول عن مراجعة مُخرجات الخدمة قبل الاعتماد عليها أو نشرها أو إرسالها إلى أطراف ثالثة.

9. منصات ومقدمو خدمات الأطراف الثالثة

قد تستعين Ralia بمقدمي خدمات الاستضافة والمواقع والدفع ورفع الملفات والبريد الإلكتروني والمراسلة والتحليلات والإعلان والذكاء الاصطناعي والجدولة والمراقبة وإدارة المشاريع. ويعمل هؤلاء وفق شروطهم الخاصة، وقد يتعرضون لانقطاعات أو قيود أو تغييرات في السياسات.

لا تتحمل Ralia مسؤولية انقطاع أو رفض أو تعليق أو قرار أو خطأ يخضع لسيطرة طرف ثالث مستقل، إلا بالقدر الناجم عن إخفاق Ralia في بذل العناية المعقولة عند اختيار مقدم الخدمة أو إدارته.

10. الذكاء الاصطناعي

قد تستخدم بعض الخدمات أدوات ذكاء اصطناعي توليدية أو تحليلية للمساعدة في التنسيق أو الصياغة أو التصنيف أو البحث أو المراقبة أو التقييم أو التحسين. وقد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير كاملة أو متحيزة أو قديمة أو غير متسقة.

تطبق Ralia المراجعة البشرية حيثما يرد ذلك في وصف الخدمة، لكن يظل العميل مسؤولاً عن التحقق من الوقائع الجوهرية والأسماء والتواريخ والمؤهلات وبيانات الاتصال والادعاءات القانونية والقرارات التجارية.

لا تستخدم Ralia الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرار نهائي بشأن شخص في مجال التوظيف أو الائتمان أو التأمين أو أي قرار آخر ذي أثر قانوني مهم نيابةً عن طرف ثالث مستقل.

11. حقوق المستهلك في العدول

عندما يمنح قانون حماية المستهلك الآمر فترة تراجع أو عدول، يسري هذا الحق وفقاً للقانون الذي لا يجوز استبعاده.

إذا طلبت بدء التنفيذ قبل انقضاء فترة العدول، فإنك تطلب صراحةً التنفيذ المبكر. وإذا عدلت بعد بدء التنفيذ، فقد يُطلب منك دفع مبلغ متناسب مع العمل المنجز بالفعل. وعند إتمام الخدمة بالكامل أو توريد محتوى رقمي مخصص، لا يجوز سقوط الحق إلا إذا تم الحصول على الموافقة الصريحة والإقرار اللذين يقتضيهما القانون.

يجب إرسال طلبات العدول إلى البريد الإلكتروني للخدمة المعنية، مع تحديد العميل والطلب وتاريخ الشراء والخدمة.

12. الإلغاء واسترداد المبالغ

باستثناء الحقوق الآمرة أو الإخلال الجوهري المثبت من جانب Ralia:

• لا تُرد مبالغ مُخرجات الخدمة المخصصة التي أُنجزت وسُلّمت
• يستحق الدفع مقابل العمل المنجز بالفعل
• عدم تحقيق نتيجة تجارية أو مهنية أو توظيفية أو متعلقة بالسمعة كان مأمولاً فيها لا يُعد بحد ذاته عدم تنفيذ
• الوقت غير المستخدم نتيجة عدم تعاون العميل لا يمدد تلقائياً مدة الخدمة المحددة

يجوز رد المبلغ إذا تكرر الدفع أو تعذر على Ralia تقديم الخدمة المشتراة أو تعذر تصحيح مُخرج تقني غير مطابق بصورة جوهرية. وتُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتظل خاضعة لمُدد المعالجة لدى مقدم الخدمة.

13. الاعتراضات على المدفوعات ومنازعات الدفع

يجب أولاً التواصل مع البريد الإلكتروني للدعم المعني ومنح Ralia فرصة معقولة للتحقيق. وقد تؤدي الاعتراضات الاحتيالية أو الكاذبة عن علم أو التعسفية على المدفوعات إلى التعليق واسترداد التكاليف في حدود ما يسمح به القانون. ولا يمنع أي حكم في هذا القسم الاعتراض القانوني على معاملة بطاقة أو أي وسيلة انتصاف إلزامية للمستهلك.

14. محتوى العميل والأذونات

تحتفظ بملكية المواد التي تقدمها. وتمنح Ralia ترخيصاً محدوداً وغير حصري وعالمياً وخالياً من الإتاوات طوال مدة العقد للوصول إلى تلك المواد ونسخها وتعديلها ونقلها ومعالجتها، حصراً لتقديم الخدمة والحفاظ على الأمن والامتثال للقانون والتعامل مع المنازعات.

تضمن أن المواد قانونية ودقيقة حيثما يلزم، ولا تنتهك الحقوق، ويجوز مشاركتها مع Ralia والجهات المستلمة المقصودة. ويجب ألا تقدم برمجيات خبيثة أو بيانات مسروقة أو معلومات سرية تخص صاحب عمل أو قوائم اتصال غير قانونية أو وثائق هوية غير مطلوبة أو محتوى غير مخول بالإفصاح عنه.

15. الملكية الفكرية

تحتفظ Ralia بملكية مواقعها وعلاماتها التجارية وأساليبها وقوالبها وسير عملها وبرمجياتها ولوحات التحكم وقواعد البيانات والاستراتيجيات والخبرات العامة والتعليمات والمواد السابقة الوجود.

بعد السداد الكامل، تحصل على ترخيص شخصي وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المُخرجات النهائية للغرض المحدد في الطلب. ولا يجوز لك إعادة بيع مواد Ralia أو الترخيص بها من الباطن أو استخراجها آلياً أو إجراء هندسة عكسية لها أو نسخها على نطاق واسع أو استخدامها لإنشاء خدمة منافسة، إلا بإذن كتابي صريح.

16. السرية

يجب على كل طرف حماية المعلومات غير العامة التي يتلقاها عبر الخدمة واستخدامها فقط لتنفيذ العقد. ويجوز لـ Ralia الإفصاح عن المعلومات للموظفين ومقدمي الخدمات المخولين الذين يحتاجون إليها والملتزمين بواجبات سرية مناسبة، أو حيثما يكون الإفصاح مطلوباً قانوناً.

17. الاستخدام المحظور

يجب ألا تستخدم أي خدمة من Ralia لارتكاب احتيال أو انتحال شخصية أو اختلاق مؤهلات أو التلاعب بالمراجعات أو إرسال تسويق غير قانوني أو مضايقة الآخرين أو انتهاك الخصوصية أو حقوق الملكية الفكرية أو تجاوز ضوابط الوصول أو إدخال تعليمات برمجية ضارة أو الحصول على بيانات دون تصريح أو التحايل على قواعد المنصات أو ممارسة أي نشاط غير قانوني أو مخادع.

18. التعليق والإنهاء

يجوز لـ Ralia تعليق الخدمة أو إنهاؤها بسبب عدم الدفع أو الاحتيال أو الاستخدام غير القانوني أو المخاطر الأمنية الجسيمة أو الإساءة أو البيانات الكاذبة أو انتهاك حقوق أطراف ثالثة أو الإخلال الجوهري. وستُخطرك Ralia وتمنحك مهلة لتدارك الإخلال حيثما أمكن ذلك بصورة معقولة. وتظل مستحقات العمل المنجز وتكاليف الأطراف الثالثة غير القابلة للإلغاء واجبة الدفع، مع مراعاة الحقوق الآمرة.

19. إخلاء المسؤولية وحدودها

لا يستبعد أي حكم مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً، بما فيها المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد حيثما ينطبق ذلك.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Ralia مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو القائمة على التخمين أو الخاصة؛ أو خسارة الفرص أو الأرباح أو الإيرادات أو العملاء أو الوظائف أو البيانات أو السمعة؛ أو أفعال وإغفالات العلامات التجارية أو أصحاب العمل أو المنصات أو العملاء المحتملين أو وسائل الإعلام أو محركات البحث أو مقدمي الدفع المستقلين.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Ralia الناشئة عن خدمة مدفوعة محددة على المبلغ المدفوع مقابل تلك الخدمة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة التي أدت إلى المطالبة.

20. التعويض من العملاء التجاريين

يلتزم العميل التجاري بتعويض Ralia عن مطالبات الأطراف الثالثة والتكاليف التنظيمية والمصروفات المعقولة الناشئة عن مواد العميل غير القانونية أو تعليمات التسويق غير القانونية أو قوائم الاتصال غير المصرح بها أو انتهاك الحقوق أو منتجات العميل وخدماته، إلا بالقدر الناجم عن إخلال Ralia نفسها أو سوء سلوكها.

لا ينطبق هذا القسم على المستهلك حيثما يحظر القانون ذلك.

21. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما فيها الانقطاعات الكبيرة والهجمات السيبرانية وإخفاق مقدمي الخدمات والكوارث الطبيعية والحرب والاضطرابات المدنية والإجراءات الحكومية وتعطل الاتصالات أو المرض الخطير. وتظل المدفوعات مستحقة عن العمل المنجز بالفعل.

22. الشكاوى

يمكن إرسال الشكاوى إلى contact@raliasolutions.com أو البريد الإلكتروني للخدمة المعنية. يرجى ذكر الاسم الكامل والبريد الإلكتروني للطلب ومرجع الدفع وتاريخ الشراء ووصف واضح للمشكلة. وستسعى Ralia إلى حل ودي خلال فترة معقولة.

في معاملات المستهلكين الفرنسيين، يجوز للعميل طلب وساطة استهلاكية بعد أن يقدم أولاً شكوى مكتوبة إلى Ralia لم تُحل. وتوصي Ralia بجهة CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice، وعنوانها 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.

23. القانون الواجب التطبيق والمحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وللقواعد المحلية لإمارة أبوظبي حيثما تنطبق.

مع مراعاة أوجه حماية المستهلك الآمرة وقواعد الاختصاص القضائي التي لا يجوز التنازل عنها، تُعرض المنازعات على المحاكم المختصة في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. ولا يحرم هذا الاختيار المستهلك من أوجه الحماية الآمرة المتاحة في بلد إقامته حيثما تنطبق تلك الحماية.

24. التغييرات

يجوز لـ Ralia تحديث هذه الشروط للطلبات المستقبلية. وتسري عادةً على الطلب النسخة المقبولة وقت الشراء. ولن تقلص التغييرات الجوهرية في خدمة جارية محددة المدة النطاق المشترى دون موافقة، إلا إذا كان ذلك مطلوباً قانوناً أو ضرورياً للأمن.

25. أحكام عامة

إذا كان أحد الأحكام غير صالح، تظل بقية الأحكام نافذة. وعدم إنفاذ حق لا يُعد تنازلاً عنه. ولا يجوز لك نقل العقد دون موافقة؛ ويجوز لـ Ralia نقله في إطار إعادة هيكلة أو بيع أو خلافة مشروعة مع الحفاظ على حقوقك. ويمكن استخدام السجلات الإلكترونية وسجلات القبول وتأكيدات الدفع لإثبات العقد.

26. التواصل

RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS

أبراج بني ياس، شارع الفلاح – شارع سعيد بن أحمد العتيبة – أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: contact@raliasolutions.com

الموقع الإلكتروني: https://raliasolutions.com