RALIA SOLUTIONS – TÉRMINOS GENERALES DEL SERVICIO

1. Prestador del servicio

Estos Términos Generales del Servicio son emitidos por:

RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS, establecimiento unipersonal (Sole Establishment) registrado en Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos.

• Número de licencia económica: CN-6680708
• Número de registro unificado: 101-2026-200117525
• Número de licencia unificado: 501-2026-200076226
• Número ADCCI: 8800152127
• Dirección comercial: Baniyas Towers, Al Falah St – Saeed Bin Ahmed Al Otaiba St – Abu Dhabi, United Arab Emirates
• Correo electrónico general: [email protected]
• Sitio web: https://raliasolutions.com

Ralia Solutions opera, entre otros servicios, ATS Breaker y Opale, incluidos E-commerce Models & UGC, FAIR by Opale y +PaidMembers. En estos Términos, «Ralia», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a la entidad jurídica indicada. «Cliente», «Usuario» y «usted» se refieren a la persona u organización que utiliza un sitio web, envía información, acepta una propuesta o adquiere un servicio.

2. Ámbito y documentos contractuales

Estos Términos Generales rigen las compras cobradas por Ralia, incluidos los pagos realizados mediante enlaces de pago de Stripe, salvo que un acuerdo firmado disponga expresamente lo contrario.

Una compra también puede regirse por términos específicos del servicio:

• los Términos del Servicio de ATS Breaker
• los Términos y Condiciones de Venta y Servicios de Opale
• un presupuesto, formulario de pedido, pliego de trabajo u oferta escrita
• la Política de privacidad correspondiente
• cualquier acuerdo de encargo del tratamiento o autorización de derechos de imagen

En caso de conflicto entre documentos, se aplica el siguiente orden: (1) acuerdo individual firmado o pliego de trabajo; (2) página de pedido o descripción del pago de Stripe; (3) términos específicos del servicio; (4) estos Términos Generales; (5) contenido general del sitio web.

3. Aceptación

Usted acepta el contrato aplicable al marcar la casilla de aceptación de los términos, firmar una propuesta, enviar un pedido, pagar, acceder a un entregable o utilizar un servicio de pago. Usted confirma que:

• ha leído los términos aplicables y el aviso de privacidad
• tiene al menos 18 años o actúa a través de un representante legal autorizado
• tiene capacidad jurídica y facultades para celebrar el contrato
• ha facilitado información exacta
• está autorizado para proporcionar todos los datos personales, documentos, imágenes, listas de contactos y demás materiales que nos envía

Los derechos imperativos a los que no se puede renunciar legalmente no se ven afectados.

4. Naturaleza de los servicios

Ralia presta servicios digitales, de marketing, análisis, monitorización, formato de documentos, asesoramiento, prospección, soporte y presentación. El servicio exacto es el descrito en el proceso de pago, en los términos específicos del servicio correspondiente o en una propuesta escrita.

Salvo acuerdo expreso por escrito, Ralia no es un empleador, una agencia de contratación, una empresa de trabajo temporal, un asesor jurídico regulado, un asesor fiscal, un asesor financiero, un proveedor de crédito, un organismo policial, un motor de búsqueda, una red social, un garante del cumplimiento de terceros ni parte de los contratos celebrados entre un Cliente y un tercero.

5. Obligación de medios; sin resultado garantizado

Ralia se compromete a realizar el trabajo acordado con un cuidado y una pericia razonables. Todos los servicios se prestan como obligación de medios, no como garantía de resultados.

Ralia no garantiza un empleo, una entrevista, una puntuación ATS, una colaboración, un casting, un cliente, un cliente potencial, un suscriptor, una venta, ingresos, retorno de la inversión, una tasa de crecimiento, una mejora de la reputación, la eliminación de contenidos, un cambio en el posicionamiento en buscadores, la prevención de crisis ni ningún otro resultado concreto.

Los resultados dependen de factores ajenos al control de Ralia, como las decisiones de terceros, el perfil y la conducta del cliente, las condiciones del mercado, las normas y algoritmos de las plataformas, la disponibilidad de datos, la competencia, la ubicación, los precios, la calidad del contenido y el momento.

Cualquier estimación, simulación, puntuación, proyección, ejemplo, testimonio o resultado anterior es meramente ilustrativo, salvo que se garantice expresamente en un acuerdo firmado.

6. Pedidos y nuestro derecho a rechazarlos

Un pedido se acepta cuando el pago se completa correctamente y Ralia emite una confirmación o inicia la prestación, salvo que el proceso de pago indique un procedimiento de aceptación distinto.

Ralia puede rechazar o cancelar una solicitud cuando sea ilícita, fraudulenta, técnicamente insegura, ajena al alcance del servicio, incompatible con las restricciones de su licencia, basada en información falsa, abusiva, susceptible de vulnerar derechos de terceros o de generar un riesgo jurídico o de seguridad desproporcionado.

Si Ralia rechaza el pedido antes de iniciar la prestación, se devolverán los importes pagados por el servicio no prestado, sin perjuicio de las deducciones legales y de los plazos de tramitación del proveedor de pagos.

7. Precios, impuestos y pago

El precio, la moneda, la frecuencia de facturación y el alcance incluido son los que se muestran inmediatamente antes del pago. Debe revisarlos antes de comprar.

Los pagos pueden ser procesados por Stripe u otro proveedor de pagos identificado. Normalmente, Ralia no recibe los datos completos de la tarjeta. Los bancos y proveedores de pago pueden aplicar comisiones por conversión de divisas, transacciones internacionales u otras comisiones de las que Ralia no es responsable.

A la fecha de estos Términos, Ralia no está registrada a efectos del IVA de los EAU y no muestra un número de registro del IVA de los EAU. Los precios mostrados a los consumidores son el importe total pagadero a Ralia, sin incluir comisiones bancarias o de conversión de divisas, salvo que el proceso de pago indique claramente lo contrario. Si Ralia pasa a estar obligada a recaudar un impuesto en los EAU o en otra jurisdicción, dicho impuesto se indicará antes del pago cuando lo exija la ley.

Un pago único no genera una suscripción. Los planes anuales de Opale son suscripciones de doce meses que se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de doce meses, salvo que el pedido indique lo contrario o el Cliente cancele antes de la renovación. La cancelación puede solicitarse en [email protected] y, cuando sea aplicable la legislación imperativa, mediante una función de cancelación en línea de fácil acceso. La cancelación suele surtir efecto al final del período pagado en curso.

Ralia proporcionará recordatorios de renovación e información sobre la cancelación cuando lo exija la legislación aplicable.

8. Colaboración del Cliente

Usted debe facilitar a tiempo la información, los accesos, los archivos, las aprobaciones y los comentarios exactos y completos razonablemente necesarios para prestar el servicio. Los retrasos o incumplimientos causados por información del Cliente ausente, inexacta o tardía amplían los plazos de entrega y pueden reducir el alcance alcanzable sin generar responsabilidad para Ralia.

Usted es responsable de revisar los entregables antes de confiar en ellos, publicarlos o enviarlos a terceros.

9. Plataformas y proveedores de terceros

Ralia puede utilizar proveedores de alojamiento, sitio web, pagos, carga de archivos, correo electrónico, mensajería, analítica, publicidad, inteligencia artificial, programación de citas, monitorización y gestión de proyectos. Estos proveedores operan conforme a sus propias condiciones y pueden sufrir interrupciones, restricciones o cambios de políticas.

Ralia no es responsable de una interrupción, denegación, suspensión, decisión o error controlado por un tercero independiente, salvo en la medida en que se deba a que Ralia no actuó con la diligencia razonable al seleccionar o gestionar al proveedor.

10. Inteligencia artificial

Algunos servicios pueden utilizar herramientas de IA generativa o analítica como apoyo en el formato, la redacción, la categorización, la investigación, la monitorización, la puntuación o la optimización. Los resultados de la IA pueden ser inexactos, incompletos, sesgados, obsoletos o incoherentes.

Ralia aplica una revisión humana cuando así se indica en la descripción del servicio, pero el Cliente sigue siendo responsable de comprobar los hechos relevantes, nombres, fechas, titulaciones, datos de contacto, afirmaciones jurídicas y decisiones comerciales.

Ralia no utiliza la IA para adoptar, en nombre de un tercero independiente, una decisión final sobre empleo, crédito, seguros u otra decisión con efectos jurídicos significativos sobre una persona.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores

Cuando la legislación imperativa en materia de consumo conceda un período de reflexión o de desistimiento, dicho derecho se aplicará conforme a la ley que no pueda excluirse.

Si usted solicita que la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, solicita expresamente la ejecución anticipada. Si desiste una vez iniciada la prestación, puede tener que abonar un importe proporcional al trabajo ya realizado. Cuando el servicio se haya prestado en su totalidad, o se haya suministrado contenido digital personalizado, el derecho solo podrá perderse si se han obtenido el consentimiento expreso y el reconocimiento exigidos por la ley.

Las solicitudes de desistimiento deben enviarse al correo electrónico del servicio correspondiente e identificar al Cliente, el pedido, la fecha de compra y el servicio.

12. Cancelaciones y reembolsos

Fuera de los derechos imperativos o de un incumplimiento material probado por parte de Ralia:

• los entregables personalizados completados y suministrados no son reembolsables
• el trabajo ya realizado debe abonarse
• la falta de un resultado comercial, profesional, de contratación o de reputación esperado no constituye por sí misma un incumplimiento
• el tiempo no utilizado por falta de colaboración del Cliente no amplía automáticamente un período de servicio fijo

Puede concederse un reembolso cuando el pago se haya duplicado, Ralia no pueda prestar el servicio adquirido o un entregable técnico sustancialmente no conforme no pueda corregirse. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original y quedan sujetos a los plazos de tramitación del proveedor.

13. Contracargos y disputas de pago

Primero debe contactar con el correo electrónico de soporte correspondiente y dar a Ralia una oportunidad razonable de investigar. Los contracargos fraudulentos, conscientemente falsos o abusivos pueden dar lugar a la suspensión y a la recuperación de los costes en la medida permitida por la ley. Nada de lo dispuesto en esta sección impide una disputa lícita de la tarjeta ni un recurso imperativo del consumidor.

14. Contenido del Cliente y permisos

Usted conserva la titularidad de los materiales que proporciona. Usted concede a Ralia una licencia limitada, no exclusiva, mundial y gratuita, durante la vigencia del contrato, para acceder a dichos materiales, reproducirlos, adaptarlos, transmitirlos y tratarlos únicamente para prestar el servicio, mantener la seguridad, cumplir la ley y gestionar disputas.

Usted garantiza que los materiales son lícitos, exactos cuando proceda, no vulneran derechos y pueden compartirse con Ralia y con los destinatarios previstos. No debe enviar software malicioso, datos robados, información confidencial de un empleador, listas de contactos ilícitas, documentos de identidad no solicitados ni contenido que no esté autorizado a divulgar.

15. Propiedad intelectual

Ralia conserva la titularidad de sus sitios web, marcas, métodos, plantillas, flujos de trabajo, software, paneles, bases de datos, estrategias, conocimientos generales, instrucciones y materiales preexistentes.

Tras el pago íntegro, usted recibe una licencia personal, no exclusiva e intransferible para utilizar los entregables finales con la finalidad indicada en el pedido. No puede revender, sublicenciar, extraer mediante scraping, aplicar ingeniería inversa, reproducir a gran escala ni utilizar materiales de Ralia para crear un servicio competidor, salvo autorización expresa por escrito.

16. Confidencialidad

Cada parte debe proteger la información no pública recibida a través del servicio y utilizarla únicamente para la ejecución del contrato. Ralia puede comunicar información al personal autorizado y a los proveedores que la necesiten y estén sujetos a deberes de confidencialidad adecuados, o cuando la ley exija su divulgación.

17. Usos prohibidos

No debe utilizar ningún servicio de Ralia para cometer fraude, suplantar a una persona, falsificar credenciales, manipular reseñas, enviar marketing ilícito, acosar a otras personas, vulnerar derechos de privacidad o de propiedad intelectual, eludir controles de acceso, introducir código dañino, obtener datos sin autorización, eludir las normas de las plataformas ni realizar ninguna actividad ilícita o engañosa.

18. Suspensión y resolución

Ralia puede suspender o resolver un servicio por impago, fraude, uso ilícito, riesgo grave para la seguridad, abuso, declaraciones falsas, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento material. Cuando sea razonablemente posible, Ralia se lo notificará y le concederá un plazo de subsanación. El trabajo realizado y los costes de terceros no cancelables siguen siendo pagaderos, sin perjuicio de los derechos imperativos.

19. Exenciones y limitación de responsabilidad

Nada excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por fraude o conducta dolosa cuando proceda.

En la máxima medida permitida por la ley, Ralia no es responsable de pérdidas indirectas, consecuentes, especulativas o especiales; de la pérdida de oportunidades, beneficios, ingresos, clientes, empleo, datos o reputación; ni de los actos y omisiones de marcas, empleadores, plataformas, clientes potenciales, medios de comunicación, motores de búsqueda o proveedores de pago independientes.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Ralia derivada de un servicio de pago concreto se limita al importe pagado por dicho servicio durante los doce meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

20. Indemnización por parte de Clientes empresariales

Un Cliente empresarial indemnizará a Ralia frente a reclamaciones de terceros, costes regulatorios y gastos razonables derivados de materiales ilícitos del Cliente, instrucciones de marketing ilícitas, listas de contactos no autorizadas, vulneración de derechos o de los productos y servicios del Cliente, salvo en la medida en que se deban a un incumplimiento o una conducta indebida de la propia Ralia.

Esta sección no se aplica a un consumidor cuando la ley lo prohíba.

21. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable, como interrupciones graves, ciberataques, fallos de proveedores, catástrofes naturales, guerras, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, fallos de telecomunicaciones o enfermedades graves. El pago del trabajo ya realizado sigue siendo exigible.

22. Reclamaciones

Las reclamaciones pueden enviarse a [email protected] o al correo electrónico del servicio correspondiente. Indique su nombre completo, el correo electrónico del pedido, la referencia del pago, la fecha de compra y una descripción clara del problema. Ralia procurará una solución amistosa en un plazo razonable.

En las transacciones con consumidores franceses, el Cliente puede solicitar una mediación de consumo tras haber presentado previamente a Ralia una reclamación por escrito que no se haya resuelto. Ralia recomienda CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia.

23. Legislación aplicable y tribunales

Estos Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos y, cuando proceda, por las normas locales del Emirato de Abu Dabi.

Sin perjuicio de las protecciones imperativas de los consumidores y de las normas de competencia a las que no se pueda renunciar, las disputas se someten a los tribunales competentes de Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos. Esta elección no priva al consumidor de las protecciones imperativas de las que disponga en su país de residencia cuando dichas protecciones sean aplicables.

24. Cambios

Ralia puede actualizar estos Términos para pedidos futuros. La versión aceptada en el momento de la compra rige normalmente dicho pedido. Los cambios sustanciales en un servicio de duración determinada en curso no reducirán el alcance adquirido sin consentimiento, salvo que lo exija la ley o sea necesario por motivos de seguridad.

25. Disposiciones generales

Si una disposición no es válida, las restantes disposiciones seguirán vigentes. No ejercer un derecho no constituye una renuncia. Usted no puede ceder el contrato sin consentimiento; Ralia puede cederlo como parte de una reestructuración, venta o sucesión legítima, preservando sus derechos. Los registros electrónicos, registros de aceptación y confirmaciones de pago pueden utilizarse como prueba del contrato.

26. Contacto

RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS

Baniyas Towers, Al Falah St – Saeed Bin Ahmed Al Otaiba St – Abu Dhabi, United Arab Emirates

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: https://raliasolutions.com