RALIA SOLUTIONS – سياسة الخصوصية

1. المتحكم في البيانات

المتحكم في البيانات هو RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS، أبراج بني ياس، شارع الفلاح – شارع سعيد بن أحمد العتيبة – أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

• للتواصل العام بشأن الخصوصية: contact@raliasolutions.com
• للتواصل مع ATS Breaker: contact@atsbreaker.website
• للتواصل مع Opale: contact@opaleagency.fr

توضح هذه السياسة المعالجة المركزية لدى Ralia. وتقدم السياسات الخاصة بكل خدمة تفاصيل إضافية، وتكون لها الأولوية بالنسبة إلى تلك الخدمة حيثما كانت أكثر تحديداً.

2. النطاق

تنطبق هذه السياسة على الزوار والعملاء المحتملين والعملاء والمتقدمين والمواهب وصنّاع المحتوى وجهات الاتصال التجارية والأشخاص الذين تظهر بياناتهم في سيرة ذاتية أو ملف أعمال والأشخاص الذين تتم مراقبتهم عبر FAIR والأفراد الواردة بياناتهم في البيانات التجارية المقدمة من العميل.

3. البيانات التي نجمعها

قد تجمع Ralia، بحسب الخدمة، ما يلي:

• بيانات الهوية والاتصال
• معلومات الحساب والطلبات والفواتير وحالة الدفع
• السير الذاتية والسجل المهني والمؤهلات وبيانات ملفات الأعمال
• الصور والفيديوهات والقياسات والملفات الشخصية الاجتماعية والتوافر
• معلومات الشركة والموقع الإلكتروني والجمهور والعرض والتسعير والتسويق
• كلمات المراقبة المفتاحية والإشارات العلنية عبر الإنترنت وبيانات السمعة
• بيانات العملاء المحتملين أو جهات الاتصال التجارية التي يقدمها عميل تجاري بصورة قانونية
• مراسلات الدعم وملاحظات المكالمات والرسائل
• عنوان بروتوكول الإنترنت والجهاز والمتصفح والصفحات التي تمت مشاهدتها وبيانات الإحالة وخيارات ملفات تعريف الارتباط وسجلات الأمان والموقع التقريبي
• أي معلومات تُقدّم طوعاً

لا تتلقى Ralia عادةً أرقام البطاقات كاملةً، لأن Stripe تتولى معالجة الدفع.

4. المعلومات الخاصة أو الحساسة

قد تكشف السير الذاتية والصور والفيديوهات والمحتوى عبر الإنترنت عن معلومات حساسة أو تتضمنها، ومنها الصحة والإعاقة والأصل العرقي أو الإثني والدين والآراء السياسية والعضوية النقابية والتوجه الجنسي والمعلومات البيومترية أو معلومات السوابق الجنائية.

لا تقدم بيانات حساسة غير ضرورية. ولا ترفع جوازات سفر أو بطاقات هوية أو أرقام تعريف وطنية كاملة أو بيانات بنكية أو سجلات طبية أو كلمات مرور أو معلومات سرية لصاحب العمل، إلا إذا طُلب ذلك تحديداً عبر إجراء آمن وكان له مسوغ قانوني.

عندما تكون معالجة البيانات ذات الفئات الخاصة مقصودة، ويشترط القانون المعمول به موافقة صريحة أو شرطاً خاصاً آخر، ستسعى Ralia للحصول على الإذن المطلوب أو تمتنع عن المعالجة.

5. المصادر

قد تأتي البيانات منك مباشرةً، أو من الملفات والنماذج المرفوعة، أو من Stripe، أو من مصادر عامة عبر الإنترنت، أو من العلامات التجارية أو شركاء الأعمال، أو من عميل يتصرف بصفته متحكماً في البيانات، أو من شبكات التواصل الاجتماعي ومنصات المراسلة، أو تلقائياً من تقنيات الموقع الإلكتروني.

6. الأغراض

تستخدم Ralia البيانات من أجل:

• الرد على الاستفسارات وتقييم الطلبات
• تقديم الخدمات وتخصيصها ودعمها
• تنسيق السير الذاتية وتسليمها
• عرض ملفات المواهب المصرح بها على العلامات التجارية المحتملة
• تنفيذ خدمات التسويق واستقطاب العملاء المحتملين والنمو المتفق عليها
• إعداد مراقبة السمعة وإصدار التنبيهات
• معالجة المدفوعات والفواتير وعمليات التحقق من الاحتيال والمنازعات
• إبلاغ المعلومات التشغيلية
• تأمين المواقع والأنظمة وصيانتها وتحسينها
• قياس الجمهور والحملات حيثما يسمح القانون
• الامتثال للقانون وإقامة المطالبات القانونية أو مباشرتها أو الدفاع عنها
• إدارة إعادة هيكلة الأعمال أو انتقالها إلى خلف

7. الأسس القانونية

بحسب الشخص والولاية القضائية والغرض، تستند Ralia إلى الإجراءات السابقة للتعاقد وتنفيذ العقد والموافقة والامتثال للالتزامات القانونية والمصالح المشروعة وحماية المطالبات القانونية وأي أساس قانوني آخر متاح بموجب القانون المعمول به.

تُستخدم الموافقة حيثما تكون مطلوبة لملفات تعريف الارتباط غير الضرورية وبعض أنشطة التسويق والاستخدام العلني للصور والمعالجة التي تتطلب قانوناً موافقة صريحة. ويمكن سحب الموافقة دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة.

8. المعالجة بمساعدة الذكاء الاصطناعي

قد تستخدم Ralia خدمات OpenAI/ChatGPT أو Anthropic/Claude أو مقدمي ذكاء اصطناعي آخرين محددين للمساعدة في تفسير الوثائق وتنسيقها وصياغتها وتصنيفها والمراقبة وتحليل المشاعر والبحث والتحسين.

ينبغي تقديم المعلومات اللازمة بصورة معقولة للمهمة فقط. وستستخدم Ralia الإعدادات وتهيئات الحساب المتاحة التي تهدف إلى منع استخدام محتوى العميل في التحسين العام للنماذج، وستحذف المحادثات أو الملفات التشغيلية عندما لا تعود مطلوبة. وتظل قواعد الاحتفاظ والأمن والاستثناءات القانونية لدى مقدم الخدمة خاضعة لشروطه الحالية وتهيئته التقنية.

قد ينتج الذكاء الاصطناعي أخطاء. ولا تتخذ Ralia قرار توظيف نهائياً ذا أثر قانوني مهم بناءً على المعالجة الآلية وحدها.

9. الجهات المستلمة ومعالجو البيانات

قد يطّلع على البيانات موظفو Ralia المخولون ومقدمو الخدمات الضروريون للاستضافة وتشغيل الموقع ورفع الملفات والدفع والبريد الإلكتروني والمراسلة والذكاء الاصطناعي والتحليلات والإعلان والجدولة وإدارة علاقات العملاء والمراقبة والدعم والأمن.

يشمل مقدمو الخدمات الحاليون وفئاتهم OVHcloud وZimbra وChatGPT Sites وStripe وUploadcare وOpenAI وAnthropic وMeta وWhatsApp وTikTok وLinkedIn وخدمات Google، وأدوات التحليلات والإعلان والموافقة على ملفات تعريف الارتباط، ومقدمي إدارة علاقات العملاء والجدولة وتسليم الوثائق والمراقبة والدعم والأمن. وينبغي أن تظهر أيضاً الأدوات المفعلة فعلياً على الموقع في معلومات ملفات تعريف الارتباط الحالية.

لا يجوز الإفصاح عن بيانات المواهب للعلامات التجارية أو الشركاء إلا لغرض التعريف أو البحث عن الفرص المتفق عليه. ولا تبيع Ralia السير الذاتية.

قد يتلقى المستشارون المهنيون وشركات التأمين والمدققون والسلطات والخلف القانوني للأعمال بيانات عند الضرورة.

10. بيانات العملاء التجاريين

في بعض التعاقدات المتعلقة بـ FAIR أو +PaidMembers، يحدد العميل التجاري أسباب معالجة البيانات الشخصية وكيفيتها، وتتصرف Ralia بصفتها معالجاً للبيانات. ويجب على العميل ضمان وجود أساس قانوني وتقديم الإشعارات المطلوبة واحترام الحقوق وإصدار تعليمات قانونية. وينبغي توقيع ملحق منفصل لمعالجة البيانات حيثما يكون مطلوباً.

11. عمليات النقل الدولية

تأسست Ralia في الإمارات، وقد يعالج مقدمو خدماتها البيانات في الإمارات والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة والولايات المتحدة ومواقع أخرى.

ستستخدم Ralia، حيثما يلزم، آليات نقل معترفاً بها أو بنوداً تعاقدية أو تقييمات للنقل أو ضوابط وصول أو تشفيراً أو ضمانات قانونية أخرى. ويمكن طلب التفاصيل عبر contact@raliasolutions.com.

12. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ Ralia بالبيانات فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للغرض المعلن والالتزامات القانونية والأمن والمطالبات. وترد مُدد الاحتفاظ الخاصة بكل خدمة في السياسة ذات الصلة.

مُدد مركزية استرشادية:

• الاستفسارات التي لا تؤدي إلى عقد: حتى 12 شهراً
• العقود والفواتير وسجلات المعاملات: المدة التي تقتضيها قوانين الضرائب والمحاسبة والتقادم الإماراتية وغيرها من القوانين المعمول بها
• سجلات الدعم والشكاوى: حتى 24 شهراً بعد الإغلاق، أو مدة أطول عند وجود نزاع
• سجلات الأمان: مدة متناسبة مع المخاطر
• سجلات الموافقة وأدلة قبول الشروط: طوال مدة العقد ومدة التقادم المعمول بها
• بيانات التسويق: حتى إلغاء الاشتراك أو فترة المراجعة المعمول بها
• بيانات ملفات تعريف الارتباط: وفقاً لأداة ملفات تعريف الارتباط وإعدادات مقدم الخدمة

13. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

قد تستخدم المواقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية وأدوات تحليل ووظائف وتقنيات إعلانية. ولن تُفعّل التقنيات غير الضرورية إلا بعد الحصول على الموافقة حيثما تكون مطلوبة.

يمكن للمستخدمين إدارة اختياراتهم من خلال لافتة ملفات تعريف الارتباط. وينبغي أن تحدد قائمة ملفات تعريف الارتباط كل أداة مفعلة والغرض منها ومقدمها ومدتها. ويجب ألا تصل وحدات بكسل الإعلانات إلى محتويات السير الذاتية أو ملفات الأعمال الخاصة أو لوحات تحكم العملاء.

14. الأمن

تستخدم Ralia تدابير تنظيمية وتقنية معقولة، بما فيها تقييد الوصول والنقل الآمن والمصادقة القوية والعناية الواجبة بشأن مقدمي الخدمات وإجراءات الحذف والنسخ الاحتياطية حيثما كان مناسباً وضوابط مكافحة البرمجيات الخبيثة والاستجابة للحوادث.

لا يوجد نظام عبر الإنترنت آمن تماماً. وينبغي للمستخدمين تجنب البيانات الحساسة غير الضرورية وحماية أجهزتهم وحساباتهم.

15. الحقوق

بحسب القانون المعمول به، يجوز للأفراد طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض أو نقلها أو سحب الموافقة أو الحصول على معلومات عن الجهات المستلمة وعمليات النقل أو المراجعة البشرية لبعض المعالجة الآلية. ويجوز لهم أيضاً رفض التسويق، وكذلك البيع أو المشاركة لأغراض الإعلانات الموجهة حيثما ينطبق ذلك.

يمكن إرسال الطلبات إلى contact@raliasolutions.com أو البريد الإلكتروني للخدمة المعنية. ويجوز لـ Ralia التحقق من الهوية ورفض الطلب أو تقييده حيثما يُسمح بذلك لحماية الآخرين أو الامتثال للقانون أو الحفاظ على الأمن أو الدفاع عن مطالبات.

16. المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة

عندما تسري اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو نسختها البريطانية (UK GDPR)، يجوز للأفراد تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة بهم. وتسري الأسس القانونية وضمانات النقل الموضحة أعلاه.

17. حقوق الخصوصية في الولايات المتحدة

عندما يسري قانون خصوصية لإحدى الولايات الأمريكية، قد يتمتع المقيمون بحقوق المعرفة والوصول والتصحيح والحذف والحصول على نسخة من البيانات الشخصية، ورفض بعض الإعلانات الموجهة أو البيع أو المشاركة. ولا تبيع Ralia السير الذاتية أو ملفات أعمال المواهب مقابل المال. وقد تُعامل تقنيات الإعلان على أنها «مشاركة» بموجب بعض القوانين؛ وستُتاح آلية مناسبة للرفض حيثما تكون مطلوبة.

18. الأطفال

تستهدف خدمات Ralia المدفوعة البالغين، ما لم تقبل خدمة محددة قاصراً عبر إجراء موثق لولي الأمر أو الوصي. ولا تجمع Ralia بيانات الأطفال عن علم دون أساس قانوني وإذن مناسبين.

19. حوادث البيانات

ستقيّم Ralia خروقات البيانات المشتبه بها وتخطر الأفراد المتأثرين والسلطات حيثما يقتضي القانون المعمول به. وينبغي للمستخدمين الإبلاغ سريعاً عن المخاوف الأمنية إلى contact@raliasolutions.com.

20. التغييرات

يجوز لـ Ralia تحديث هذه السياسة. وسيُنشر تاريخ التحديث، وستُبلّغ التغييرات الجوهرية حيثما يلزم.

21. التواصل

RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS

أبراج بني ياس، شارع الفلاح – شارع سعيد بن أحمد العتيبة – أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: contact@raliasolutions.com

الموقع الإلكتروني: https://raliasolutions.com